Общие правила возврата после получения

Правила возврата вайлдберриз товара после получения зависят от категории и состояния вещи. Обычно на возврат даётся 14 дней. Товар должен сохранить вид, ярлыки и упаковку. В приложении создайте заявку, выберите причину и способ возврата. Деньги вернутся после проверки на складе. Для брака приложите фото и описание. Некоторые категории не подлежат возврату: нижнее бельё, лекарства, косметика. Если продавец отказывает, обратитесь в поддержку. Следите за сроками и сохраняйте доказательства.

Сроки возврата

14 дней отсчитывается со дня получения. Если товар с браком, срок до 30 дней. По гарантии — до конца гарантийного срока. Не пропускайте сроки. В выходные дни срок не переносится. Оформляйте возврат заранее.

Как оформить заявку

В приложении откройте заказ. Нажмите «Вернуть товар». Выберите причину. Загрузите фото. Укажите способ: пункт выдачи или курьер. Подтвердите. Получите код. Сдайте товар. Сохраните чек.

Условия возврата

Товар должен быть без следов использования. Ярлыки на месте. Упаковка сохранена. Если упаковка вскрыта, но товар в порядке, возврат возможен. Если товар был в употреблении, могут отказать. Комплектация должна быть полной.

Возврат брака

При браке приложите фото и видео. Опишите дефект. Продавец обязан принять. Если отказывает, поддержка поможет. При необходимости экспертиза. Деньги вернутся с компенсацией доставки.

Что нельзя вернуть

Лекарства, нижнее бельё, косметика, парфюмерия, товары личной гигиены, ювелирные изделия. Также товары на заказ. Если брак, можно вернуть по гарантии.

Сроки возврата денег

После проверки деньги возвращаются в течение 1–10 дней. На карту до 10 рабочих дней. На баланс быстрее. Следите за статусом.

Частые вопросы

Можно ли вернуть после 14 дней? Только при браке. Можно ли вернуть без упаковки? Если вид сохранён. Можно ли вернуть несколько товаров? Да. Что если продавец молчит? Обратитесь в поддержку.

Рекомендации

Сохраняйте упаковку. Делайте фото. Оформляйте вовремя. Не создавайте дубли. Следите за статусом. При проблемах пишите в поддержку.

Правовые аспекты

Возврат регулируется законом о защите прав потребителей. Продавец обязан вернуть деньги. Вайлдберриз выступает посредником. Покупатель может обратиться в суд.