Пункт выдачи заказов Вайлдберриз (ПВЗ) – это место, где покупатель впервые видит свой заказ вживую. Многие задаются вопросом: что делать на пункте выдачи Вайлдберриз, чтобы процесс прошел гладко и без сюрпризов? В этой статье мы дадим пошаговую инструкцию.

При получении заказа

Когда вы приходите в ПВЗ, назовите номер заказа или покажите QR-код из приложения. Сотрудник найдет вашу посылку. Прежде чем оплатить, обязательно проверьте внешний вид упаковки – нет ли повреждений, вскрытия или следов намокания. Если упаковка нарушена, попросите вскрыть и показать товар сразу – это ваше право.

Важно: согласно закону о защите прав потребителей, вы можете осмотреть товар до оплаты. Вайлдберриз разрешает примерку одежды и обуви на ПВЗ, но только в специально отведенных местах. Если таких мест нет, вы можете примерить товар дома, но тогда возврат возможен только по правилам интернет-магазина.

Проверка комплектации и качества

После вскрытия коробки сверьтесь с описанием: все ли позиции на месте, соответствуют ли цвет, размер, модель. Если вы заказали несколько единиц, проверьте каждую. Обращайте внимание на заводской брак – царапины, сколы, непрокрасы. Если обнаружили несоответствие, сразу сообщите сотруднику. Вы имеете право отказаться от товара и не оплачивать его.

Для электроники и техники попросите включить устройство, чтобы убедиться в работоспособности. Если нет возможности, уточните срок гарантии и условия обмена.

Оплата и получение чека

Оплатить заказ можно наличными или картой. Некоторые пункты выдачи принимают и безналичный расчет. Обязательно получите чек – он подтверждает покупку и понадобится при возврате. Проверьте сумму: она должна соответствовать цене на сайте, с учетом скидок и промокодов.

Если вы оплатили онлайн, то на ПВЗ нужно только забрать товар. При этом вам все равно выдадут чек о выдаче.

Возврат товара на ПВЗ

Если товар не подошел по размеру, цвету или другим параметрам, вы можете оформить возврат прямо в пункте выдачи. Для этого нужно заполнить заявление на возврат (бланк есть у сотрудника) или сделать это в приложении. Возврат денег происходит на ту карту, с которой была оплата, в течение 5-10 рабочих дней.

Учтите, что возврат возможен только для товаров надлежащего качества в течение 14 дней, кроме списка исключений (нижнее белье, парфюм, книги и пр.). Если товар бракованный, возврат можно оформить даже по истечении 14 дней, если гарантийный срок не вышел.

Дополнительные услуги на ПВЗ

Некоторые пункты выдачи предлагают примерочные, места для упаковки возвратов, консультации по товару. Спросите сотрудника, есть ли возможность проверить вещь в деле. Также часто на ПВЗ можно оформить заказ через терминал, если у вас нет доступа к интернету.

Помните, что сотрудники пункта выдачи – не продавцы, а курьеры-операторы. Они не обязаны давать подробные консультации по характеристикам – для этого есть описание на сайте и отзывы.

Таким образом, пребывание на пункте выдачи должно быть комфортным, если вы знаете свои права и последовательность действий. Будьте внимательны и не стесняйтесь задавать вопросы – сотрудники обучены помогать в рамках регламента.