Брак на Вайлдберриз — это товар, который имеет дефекты: царапины, трещины, неработающие функции, несоответствие описанию. При получении бракованного товара вы имеете право на возврат. Разберём, что считается браком и как действовать.

Виды брака

• Производственный брак — ошибка на заводе: сломанный механизм, отсутствие деталей.
• Транспортный брак — повреждения при перевозке (мятые углы, разбитая упаковка).
• Несоответствие — товар не соответствует описанию (цвет, размер, материал).

Что делать, если вы получили брак

Не забирайте товар, если увидели дефект при примерке. Если уже забрали, оформите возврат в течение 14 дней. Для этого в приложении выберите заказ, нажмите «Возврат товара» и укажите причину «Брак».

Как подтвердить брак

Сделайте фото или видео дефекта, приложите их к заявке. Иногда требуется акт экспертизы (для технически сложных товаров), но чаще достаточно вашего заявления.

Сроки возврата

Деньги за бракованный товар возвращаются в полном объёме, включая доставку. Срок возврата — до 10 дней.

Что, если продавец не признаёт брак

Если продавец оспаривает, вы можете обратиться в поддержку Вайлдберриз. Они проведут проверку и примут решение. В крайнем случае, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Брак — это неприятно, но закон на вашей стороне. Не бойтесь возвращать товары, если они некачественные.