Вы получили уведомление, что ваш заказ на Вайлдберриз прибыл в пункт выдачи или готов к выдаче. Что делать дальше? В этой статье мы пошагово разберём все действия — от получения посылки до возврата, если товар не подошёл.

Шаг 1: Проверьте уведомление

В приложении или в SMS вам придёт код получения и адрес пункта выдачи. Обычно заказ хранится 3–5 дней, после чего возвращается продавцу. Поэтому не затягивайте с визитом.

Шаг 2: Приходите в пункт выдачи

Возьмите с собой паспорт или назовите номер заказа и код. Сотрудник найдёт вашу посылку. Если оплата была онлайн, никаких дополнительных действий не требуется. Если оплата при получении — внесите сумму.

Шаг 3: Осмотрите товар

Перед тем как забрать заказ, вы имеете право осмотреть товар: проверить целостность упаковки, внешний вид, комплектацию. Если что-то не так (брак, не тот размер), вы можете отказаться от получения прямо на месте.

Шаг 4: Заберите или верните

Если всё устраивает, заберите посылку. Чек можно запросить в личном кабинете. Если товар не подошёл, оформите возврат. Для этого нужно создать заявку в приложении и отнести посылку обратно в пункт выдачи или вызвать курьера (условия зависят от типа возврата).

Что делать с электроникой и крупногабаритными товарами

Для таких товаров часто требуется проверка работоспособности на месте. Уточните у сотрудника, есть ли такая возможность. Также сохраняйте упаковку до окончания гарантийного срока.

Помните, что возврат возможен в течение 14 дней (для большинства товаров), но есть исключения — например, технически сложные товары или продукция личной гигиены. Внимательно читайте условия.

Итак, получив уведомление о заказе, действуйте быстро, осматривайте товар и не бойтесь возвращать, если он не соответствует ожиданиям.