После оформления заказа на Вайлдберриз иногда возникает необходимость изменить способ доставки или адрес получения. Это может быть связано с переездом, изменением планов или ошибкой при вводе данных. В этой статье мы разберём, как изменить доставку на Вайлдберриз, в каких случаях это возможно и что делать, если изменение уже недоступно.

Когда можно изменить доставку

Изменить способ или адрес доставки можно только до момента отправки заказа со склада. Как только заказ передан в логистическую службу, изменения становятся невозможными. В некоторых случаях допускается смена пункта выдачи, но только в пределах одного города.

Как изменить способ доставки

Шаг 1. Зайдите в раздел «Заказы»

В приложении или на сайте откройте список своих заказов и выберите тот, который нужно отредактировать.

Шаг 2. Нажмите «Изменить»

Если заказ ещё не в обработке, рядом с ним будет кнопка «Изменить доставку» или «Редактировать». Нажмите её.

Шаг 3. Выберите новый способ

Система предложит доступные варианты: ПВЗ, постамат или курьер. Выберите нужный и подтвердите изменения. Если вы выбираете ПВЗ, укажите новый пункт выдачи.

Как изменить адрес доставки

Для курьерской доставки можно изменить адрес, если он находится в той же зоне обслуживания. Введите новый адрес в поле, и система проверит, доступна ли доставка по этому адресу. Если да, изменения сохранятся.

Что делать, если изменение недоступно

Если заказ уже отправлен, изменить доставку нельзя. В этом случае вы можете либо отменить заказ и оформить новый, либо дождаться получения и вернуть товар, если он не подойдёт. Отмена заказа возможна только до момента передачи курьеру.

Особенности изменения для продавцов

Продавцы не могут изменять доставку за покупателя, только сам покупатель или служба поддержки Вайлдберриз. Если покупатель обратился к вам с просьбой изменить доставку, перенаправьте его в службу поддержки маркетплейса.

Советы, чтобы избежать ошибок

• Внимательно проверяйте адрес и способ доставки при оформлении заказа.
• Если сомневаетесь, выберите самовывоз из ПВЗ — это более гибкий вариант.
• При изменении доставки уточняйте сроки: они могут сдвинуться.

Изменение доставки на Вайлдберриз — простая процедура, если соблюдать условия. Не откладывайте правки, чтобы не упустить время.