Возврат денег за товар на Вайлдберриз — процедура, которую покупатели часто путают с возвратом самого товара. На самом деле, это два разных процесса, хотя они и связаны. В этой статье мы разберём, как вернуть деньги за товар на Вайлдберриз, на что обратить внимание и какие сроки действуют.

Когда возникает необходимость возврата денег

Деньги возвращаются в случаях, когда товар был оплачен, но не получен, либо когда вы вернули товар продавцу. Также возврат возможен при ошибочном списании средств или при отмене заказа до отправки.

Способы возврата денег

Вайлдберриз возвращает деньги на ту же карту или счёт, с которого производилась оплата. Если вы оплачивали наличными в пункте выдачи, возврат осуществляется также наличными или на банковскую карту по вашему желанию.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Шаг 1. Оформите возврат товара

Если вы вернули товар, то автоматически запускается процесс возврата денег. Не нужно отдельно оформлять возврат средств — система сделает это после обработки товара на складе.

Шаг 2. Ожидайте обработку

После получения товара складом Вайлдберриз ваш возврат будет обработан в течение 2–3 рабочих дней. Статус возврата можно отслеживать в личном кабинете в разделе «Возвраты».

Шаг 3. Получите деньги на карту

После обработки банк переведёт средства. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и может составлять от 3 до 14 дней. Если деньги не поступили в указанный срок, обратитесь в поддержку Вайлдберриз с номером заказа и подтверждением возврата.

Возврат денег при неполученном заказе

Если заказ не был доставлен, но деньги списаны, вы можете отменить заказ в приложении. Если отмена недоступна, напишите в поддержку. Деньги вернутся автоматически в течение 3–7 дней.

Особенности возврата для разных способов оплаты

• Оплата картой онлайн — возврат на ту же карту.
• Оплата наличными в ПВЗ — возврат наличными или на карту, которую вы укажете.
• Оплата через электронные кошельки — возврат на кошелёк.

Что делать, если деньги не вернулись

Если прошло более 14 дней, а деньги не поступили, свяжитесь с поддержкой Вайлдберриз через чат или по телефону. Подготовьте номер заказа, дату возврата и квитанцию о передаче товара (если есть). Также проверьте, не заблокирована ли ваша карта.

Возврат денег на Вайлдберриз — стандартная процедура, но требует терпения. Следуйте инструкции, и ваши средства будут возвращены в полном объёме.