Возврат товара на Вайлдберриз — процедура, с которой сталкивается практически каждый покупатель. Маркетплейс предлагает несколько способов вернуть покупку, и важно знать все нюансы, чтобы избежать лишних хлопот. В этой статье мы подробно разберём, как оформить возврат товара на Вайлдберриз, какие сроки действуют и на что обратить внимание.

Когда можно вернуть товар на Вайлдберриз

Вайлдберриз позволяет вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, а также товар ненадлежащего качества в любой момент гарантийного срока. Важно, что для возврата необходимо сохранить товарный вид, упаковку и все ярлыки. Исключение составляют товары из списка невозвратных (например, нижнее бельё, парфюмерия, если они были вскрыты).

Способы возврата товара

На Вайлдберриз доступно несколько способов возврата:

• Через пункт выдачи заказов (ПВЗ) — самый распространённый вариант. Вы просто приходите в любой пункт Вайлдберриз, предъявляете заказ и оформляете возврат.
• Курьерская служба — можно заказать курьера, который заберёт товар по вашему адресу. Услуга платная, но часто компенсируется при возврате бракованного товара.
• Почтой России — для удалённых регионов, где нет ПВЗ, доступна отправка почтой. Необходимо самостоятельно упаковать товар и отправить на адрес склада.

Пошаговая инструкция по оформлению возврата

Шаг 1. Войдите в личный кабинет

Зайдите на сайт или в приложение Вайлдберриз, перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный товар. Нажмите кнопку «Возврат».

Шаг 2. Выберите причину возврата

Система предложит выбрать причину: товар не подошёл по размеру, брак, несоответствие описанию и т.д. От выбора причины зависит, кто оплачивает обратную доставку. При браке доставка бесплатна, при возврате надлежащего качества — стоимость вычитается из суммы возврата.

Шаг 3. Укажите способ возврата

Выберите удобный вариант: ПВЗ, курьер или почта. Если выбран ПВЗ, система покажет список ближайших пунктов. Для курьера нужно указать адрес и время забора.

Шаг 4. Подготовьте товар к возврату

Упакуйте товар так, чтобы он сохранил товарный вид. При возврате в ПВЗ упаковка не требуется — сотрудники пункта проверят товар на месте. При курьерском возврате необходимо упаковать самостоятельно.

Шаг 5. Получите квитанцию или чек

После передачи товара вы получите подтверждение возврата. Деньги вернутся на ту же карту или счёт, с которого была оплата, в течение 3–14 рабочих дней в зависимости от банка.

Сроки возврата денег

Вайлдберриз обрабатывает возврат в течение 2–3 дней после получения товара на складе. Затем банк переводит деньги — обычно это занимает до 10 дней. В общей сложности весь процесс может занять до 14 дней.

Особенности возврата для продавцов

Если вы продавец на Вайлдберриз, возвраты регулируются по-другому. Покупатель может вернуть товар в любой пункт, а вы получите уведомление. Сумма выкупа и штрафы за возвраты влияют на рейтинг. Подробнее об этом в статье о сумме выкупа.

Частые ошибки при возврате

• Просрочка 14-дневного срока — вернуть надлежащий товар уже нельзя, только бракованный.
• Отсутствие чека или упаковки — может стать причиной отказа.
• Неправильный выбор причины возврата — если указать «не подошёл», доставка может быть платной.

Чтобы избежать проблем, всегда проверяйте состояние товара при получении и храните все документы до окончания срока возврата. Если вы столкнулись с отказом, обратитесь в поддержку Вайлдберриз через чат или горячую линию.

Правильно оформленный возврат — это залог ваших сбережений и хорошего опыта покупок. Следуйте нашей инструкции, и процесс пройдёт гладко.